Kā gadījās kā ne, manai mātei šodien savajadzējās darba e-pastus lasīt arī mājās. Darbā es viņai pirms gada vai diviem smuki piereģistrēju e-pasta adresi formā @apollo.lv un sakonfigurēju Outgļuku, lai var lasīt e-pastus.
Protams, paroli es jau sen neatceros, un māte vēl jo mazāk. Jāzvana uz Lattelecom, lai atgūtu paroli.
Pēc maģisko ciparu kombinācijas 177 iebakstīšanas telefona klaviatūrā (zvanīju no fiksētā telefona, kas reģistrēts uz mātes firmu), un pamaldīšanās pa automātiskā atbildētāja izvēlnēm, izdzirdēju operatores balsi.
Izstāstīju bēdu, nosaucu e-pastu un jauno paroli. Gatavojos dzirdēt kaut ko no sērijas: "Vai jūs lūdzu nevarētu nosaukt klienta/līguma numuru?". Nedaudz kļūdījos. Viņa rāmā balsī paziņoja, ka es varu pārbaudīt e-pastu. WTF? Jebkurš, kurš zin manu e-pastu var tam nomainīt paroli vienkārši piezvanot uz supportu? Es biju augstākās domās par Lattelecom. Kaut gan tas varētu būt saistīts ar to, ka zvanīju no numura, uz kuru reģistrēts e-pasts, taču arī apkopēja var pazvanīt no tā numura.

Un kur te izpaužas čakarēšana? Lasiet stāsta otro daļu:

Arī tēvam sagribējās darba e-pastus lasīt mājās. Parole, tāpat kā mammai, sen jau aizmirsta, tāpēc nākas uz Lattelecom zvanīt vēlreiz. Šoreiz no mājas telefona, bet tēva darba e-pasts ir reģistrēts uz šo telefona numuru.
Prasu, vai nevarētu nomainīt man paroli, veco esmu aizmirsis. Un liels bija mans pārsteigums, kad viņa paziņoja, ka man ir jāsūta e-pasts ar savu lūgumu uz Apollo helpdesk'a e-pastu. Kāda hu! razņica, vai es to pasaku operatorei pa telefonu (pie tam no fiksētā numura, kas ir krietni mazāk anonīms, nekā e-pasts)?
Sajutos diezgan piečakarēts. Vai tā vienkārši bija konkrētas operatores nekompetence, vai tomēr jāizdara secinājumi par LTC attieksmi pret mājas klientiem? Pie tam, mājas rēķins parasti ir par trešdaļu lielāks, nekā mātes uzņēmuma, tā kā zaudēt klientu kā privātpersonu šajā gadījumā ir neizdevīgāk nekā juridisko personu.

Kādam ir bijusi līdzīga pieredze ar Lattelecom?